Bạn sẽ học được gì

• 🛠️ Xây dựng hệ thống CX từ A-Z cho đại lý xe máy: Từ tiếp đón, tư vấn, giao xe đến hậu mãi.
• 📈 Tăng 30-50% tỷ lệ quay lại đại lý nhờ trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa, khác biệt.
• 💡 Làm chủ 5 công cụ thiết kế CX (Customer Journey Map, Empathy Map, NPS...) kết hợp số hóa.
• 🏆 Rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên với quy trình chuẩn hóa các điểm chạm khách hàng.
• 🔑 Giải pháp xử lý khủng hoảng và phản hồi tiêu cực từ khách hàng xe máy.
• 📊 Tối ưu chi phí vận hành bằng cách loại bỏ các điểm "ma sát" trong hành trình mua xe.

Giới thiệu khóa học

Khóa học "Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng tại đại lý xe máy 3S" do ABIS tổ chức là chương trình đào tạo CHUYÊN SÂU ĐẦU TIÊN tại Việt Nam dành riêng cho lĩnh vực phân phối xe máy, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua mô hình 3S.

Đối tượng tham gia:

• Chủ đại lý, quản lý chuỗi cửa hàng xe máy
• Giám đốc kinh doanh, trưởng phòng dịch vụ hậu mãi
• Nhân viên tư vấn bán hàng và kỹ thuật viên

Đặc biệt khóa học này giúp cho các quản lý lãnh đạo có cái nhìn tổng thể theo cách tiếp cận mới trong quản trị kinh doanh phù hợp với giai đoạn thị trường trong thời đại mới đó là triết lý: "Lấy khách hàng làm trung tâm" - Tạo ra trải nghiệm khách hàng trong việc mang lại lợi ích cho họ dựa trên hiểu biết sâu sắc về hành trình trải nghiệm của họ. Thông qua đó sẽ tác động đến nhu cầu cá nhân hóa, đồng thời có tham chiếu chi tiết để thiết kế riêng cho công ty có được chiến lược trải nghiệm khách hàng mang mầu sắc và cá tính riêng.

Khóa học là hướng dẫn chi tiết từng việc và thiết kế logic, dễ hiểu và có thể ứng dụng ngay sau mỗi bài giảng bởi hướng dẫn của giảng viên có trải nghiệm sâu sắc, thấu hiểu con người và ngành nghề trong suốt hành trình hơn 20 năm trong lĩnh vực này.

Chi tiết được hướng dẫn ở video giới thiệu và nội dung khóa học. Bạn sẽ được giải đáp chuyên nghiệp và chi tiết, dễ ứng dụng với những thắc mắc thông qua bộ câu hỏi dưới đây:

I. Nhóm câu hỏi về tổng quan trải nghiệm khách hàng

1. Tại sao doanh nghiệp cần tập trung vào thiết kế trải nghiệm khách hàng?
2. Những thách thức và cơ hội nào đang tồn tại ở thị trường xe máy Việt Nam trong giai đoạn hiện nay?

II. Nhóm câu hỏi về hành vi và hành trình khách hàng

3. Hành vi lựa chọn mua xe máy và sử dụng dịch vụ của khách hàng đã thay đổi như thế nào trong thời gian gần đây?

4. Hành trình khách hàng điển hình trong quá trình mua và sử dụng xe máy hiện nay bao gồm những giai đoạn nào?

III. Nhóm câu hỏi về xây dựng chiến lược

5. Làm thế nào để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng mang đậm bản sắc văn hóa và giá trị riêng của doanh nghiệp?

6. Các điểm chạm (touchpoint) quan trọng trong hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và có bao nhiêu loại điểm chạm chính?

IV. Nhóm câu hỏi về triển khai thực tế

7. Ở mỗi điểm chạm:

• Khách hàng thường có những kỳ vọng cụ thể nào?
• Quy trình công việc cần thiết để đáp ứng những kỳ vọng đó là gì?

8. Làm thế nào để phân công nhiệm vụ cho các bộ phận và nhân viên quản lý từng điểm chạm một cách khoa học và hiệu quả?

V. Nhóm câu hỏi về cải tiến và quản lý

 9. Cần áp dụng những biện pháp nào để duy trì, kiểm soát và nâng cao chất lượng các điểm chạm nhằm tạo trải nghiệm tích cực?

10. Trong thực tế vận hành, làm thế nào để xử lý hiệu quả các khiếu nại và giảm thiểu tỷ lệ phản hồi tiêu cực từ khách hàng?

VI. Nhóm câu hỏi về đổi mới

11. Có những phương pháp nào để sáng tạo những ý tưởng đột phá trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng?

Đây là những kiến thức và kỹ năng đã được ứng dụng trong thực tế, mang lại hiệu quả cho nhiều đại lý trong nước và được tinh gọn xúc tích qua từng bài giảng.

Nội dung khóa học

Thông tin giảng viên

3703 Học viên 27 Khóa học

Nguyễn Hồng Cương ABIS

- Nguyễn Hồng Cương ABIS

Diễn giả, tác giả, giảng viên: Nguyễn Hồng Cương

Giám đốc công ty tư vấn ABIS

Là người sáng  lập công ty tư vấn ABIS, anh đã gắn sứ mệnh của cuộc đời mình với sứ mệnh ABIS trong hành trình nâng cao chất lượng sống của người lao động Việt Nam thông qua hai hoạt động chính : Tư vấn quản trị doanh nghiệp và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao bằng việc tổ chức  phát triển trường đào tạo kỹ năng ABIS dành cho nguồn nhân lực trẻ.

Sau nhiều năm hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau với nhiều vị trí quan trọng trong các tập đoàn, các công ty lớn nhỏ tại Việt Nam và nước ngoài như: Yamaha, Toyota, Uniden PhilipPines...Anh nhận ra đối tượng công nhân lao động, nguồn nhân lực trẻ tại Việt Nam vô cùng tiềm năng và đang đóng góp phần lớn giá trị cho xã hội. Trong khi đời sống của họ còn gặp nhiều khó khăn. Tư duy, kỹ năng chuyên nghiệp của đại bộ phận còn hạn chế dẫn đến làm giảm đi sự phát triển sự nghiệp cá nhân và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
ABIS và Nguyễn Hồng Cương đã tư vấn nâng cao hiệu quả kinh doanh cho hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ đặc biệt là các doanh nghiệp về ô tô xe máy và  tổ chức nhiều các hoạt động để giúp hàng chục nghìn người lao động, các quản lý thay đổi tư duy, cải thiện kỹ năng làm việc hiệu quả.

Anh đã giúp hơn hàng nghìn học viên trên 63 tỉnh thành cải thiện hoạt động kinh doanh đột phá sau khóa học.
Nguyễn Hồng Cương là tác giả của ba cuốn sách nổi tiếng tại Việt Nam được độc giả đón nhận và phản hồi tích cực. Được cơ quan truyền thông chính thống của Việt Nam đánh giá cao về tác động tích cực đến xã hội và đặc biệt là lĩnh vực về ô tô - xe máy.

Xem thêm về giảng viên tại link: https://profile.nguyenhongcuong.vn/