Trong bối cảnh thị trường xe máy ngày càng cạnh tranh, việc sở hữu kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của mỗi nhân viên tư vấn tại các đại lý. Nhiều nhân viên vẫn gặp khó khăn trong việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, giao tiếp hiệu quả và chốt đơn hàng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng mà còn làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

Nhiều nhân viên bán hàng chỉ mang tính giới thiệu cơ bản và thực hiện các thủ tục giấy tờ. Chưa thực sự là một nhà tư vấn bán hàng am hiểu các vấn đề liên quan đến chuyên môn về xe và hầu hết còn thiếu nhiều các tư duy và kỹ năng cơ bản trong bán hàng như tư duy phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, tư vấn và đàm phán.

Đây là khóa học được thiết kế đặc biệt từ giảng viên Nguyễn Hồng Cương - một chuyên gia đam mê lĩnh vực xe máy và có trải nghiệm hơn 20 năm trong nhiều các công việc như: sản xuất, quản lý chất lượng, kỹ sư ô tô xe máy, tư vấn dịch vụ, tư vấn bán hàng và các vị trí quản lý cấp cao trong các doanh nghiệp, tập đoàn ô tô xe máy uy tín. Đây không phải là một khóa học thông thường mà là một bộ phận quan trọng trong giải pháp tổng thể để phát triển hiệu quả kinh doanh tại đại lý xe máy.

Kỹ thuật trưởng có vị trí và vai trò rất quan trọng trong đại lý. Không chỉ về kỹ thuật chuyên môn mà còn là khẩu tổ chức quản lý con người và công việc hiệu quả. Khóa học sẽ giúp nâng cấp giá trị của họ.

Khóa học này được thiết kế nhằm trang bị cho các Kỹ Thuật Trưởng những kỹ năng quản lý cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc và phát triển đội ngũ. Dưới đây là bốn nội dung chính của khóa học cùng với lợi ích của từng chương:

Chương 1: Tư Duy Quản Lý Chuyên Nghiệp

Giúp học viên phát triển tư duy quản lý tích cực và chuyên nghiệp, từ đó nâng cao khả năng ra quyết định và tư duy chiến lược. Học viên sẽ học cách nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau và áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại.

Chương 2: Kỹ Năng Quản Lý Công Việc

 Cung cấp kiến thức về quản lý tiến độ và chất lượng công việc, giúp học viên có khả năng lập kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện. Học viên sẽ biết cách xác định các chỉ số hiệu suất (KPI) và sử dụng chúng để đánh giá công việc một cách hiệu quả.

Chương 3: Kỹ Năng Quản Lý và Phát Triển Đội Nhóm

 Học viên sẽ được trang bị các kỹ năng cần thiết để xây dựng và phát triển đội nhóm hiệu quả. Khóa học sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về động lực làm việc của nhân viên, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo.

Chương 4: Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề

 Giúp học viên phát triển khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic và sáng tạo. Học viên sẽ được học các phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả, từ đó giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng ứng phó với các tình huống phát sinh trong công việc.

Khóa học "Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp Dành Cho Kỹ Thuật Trưởng Trong Đại Lý Xe Máy" không chỉ giúp học viên nâng cao kỹ năng cá nhân mà còn góp phần phát triển tổ chức một cách bền vững. Tham gia khóa học là một bước đi quan trọng cho sự nghiệp của mỗi Kỹ Thuật Trưởng. Đồng thời thể hiện sự tôn trọng của công ty dành cho vị trí đặc biệt quan trọng này. Giúp ổn định nhân sự kỹ thuật và đặc biệt là vị trí Kỹ Thuật Trưởng

Khóa học "Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng tại đại lý xe máy 3S" do ABIS tổ chức là chương trình đào tạo CHUYÊN SÂU ĐẦU TIÊN tại Việt Nam dành riêng cho lĩnh vực phân phối xe máy, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua mô hình 3S.

Đối tượng tham gia:

• Chủ đại lý, quản lý chuỗi cửa hàng xe máy
• Giám đốc kinh doanh, trưởng phòng dịch vụ hậu mãi
• Nhân viên tư vấn bán hàng và kỹ thuật viên

Đặc biệt khóa học này giúp cho các quản lý lãnh đạo có cái nhìn tổng thể theo cách tiếp cận mới trong quản trị kinh doanh phù hợp với giai đoạn thị trường trong thời đại mới đó là triết lý: "Lấy khách hàng làm trung tâm" - Tạo ra trải nghiệm khách hàng trong việc mang lại lợi ích cho họ dựa trên hiểu biết sâu sắc về hành trình trải nghiệm của họ. Thông qua đó sẽ tác động đến nhu cầu cá nhân hóa, đồng thời có tham chiếu chi tiết để thiết kế riêng cho công ty có được chiến lược trải nghiệm khách hàng mang mầu sắc và cá tính riêng.

Khóa học là hướng dẫn chi tiết từng việc và thiết kế logic, dễ hiểu và có thể ứng dụng ngay sau mỗi bài giảng bởi hướng dẫn của giảng viên có trải nghiệm sâu sắc, thấu hiểu con người và ngành nghề trong suốt hành trình hơn 20 năm trong lĩnh vực này.

Chi tiết được hướng dẫn ở video giới thiệu và nội dung khóa học. Bạn sẽ được giải đáp chuyên nghiệp và chi tiết, dễ ứng dụng với những thắc mắc thông qua bộ câu hỏi dưới đây:

I. Nhóm câu hỏi về tổng quan trải nghiệm khách hàng

1. Tại sao doanh nghiệp cần tập trung vào thiết kế trải nghiệm khách hàng?
2. Những thách thức và cơ hội nào đang tồn tại ở thị trường xe máy Việt Nam trong giai đoạn hiện nay?

II. Nhóm câu hỏi về hành vi và hành trình khách hàng

3. Hành vi lựa chọn mua xe máy và sử dụng dịch vụ của khách hàng đã thay đổi như thế nào trong thời gian gần đây?

4. Hành trình khách hàng điển hình trong quá trình mua và sử dụng xe máy hiện nay bao gồm những giai đoạn nào?

III. Nhóm câu hỏi về xây dựng chiến lược

5. Làm thế nào để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng mang đậm bản sắc văn hóa và giá trị riêng của doanh nghiệp?

6. Các điểm chạm (touchpoint) quan trọng trong hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và có bao nhiêu loại điểm chạm chính?

IV. Nhóm câu hỏi về triển khai thực tế

7. Ở mỗi điểm chạm:

• Khách hàng thường có những kỳ vọng cụ thể nào?
• Quy trình công việc cần thiết để đáp ứng những kỳ vọng đó là gì?

8. Làm thế nào để phân công nhiệm vụ cho các bộ phận và nhân viên quản lý từng điểm chạm một cách khoa học và hiệu quả?

V. Nhóm câu hỏi về cải tiến và quản lý

 9. Cần áp dụng những biện pháp nào để duy trì, kiểm soát và nâng cao chất lượng các điểm chạm nhằm tạo trải nghiệm tích cực?

10. Trong thực tế vận hành, làm thế nào để xử lý hiệu quả các khiếu nại và giảm thiểu tỷ lệ phản hồi tiêu cực từ khách hàng?

VI. Nhóm câu hỏi về đổi mới

11. Có những phương pháp nào để sáng tạo những ý tưởng đột phá trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng?

Đây là những kiến thức và kỹ năng đã được ứng dụng trong thực tế, mang lại hiệu quả cho nhiều đại lý trong nước và được tinh gọn xúc tích qua từng bài giảng.

CÁCH VÀO HỌC 

1. Vào https://abis.com.vn/
2. Ấn đăng ký tài khoản nhập thông tin - mở mail xác minh email (nếu chưa có tài khoản)
3. Vào học ở các khóa học miễn phí ngay mà không cần kích hoạt
4. Học trên điện thoại và máy tính bảng bạn tải app EDUBT - có chữ e xanh về tiện học hơn - Chỉ cần đăng nhập lần đầu
5.  Điện thoại thầy Cương 0904 725 727 (zalo)

Lưu ý: Vì lý do bảo mật nên vui lòng không cho người khác tài khoản của mình - hệ thống sẽ xóa tài khoản và học viên sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn nhé!