Khóa học "Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng tại đại lý xe máy 3S" do ABIS tổ chức là chương trình đào tạo CHUYÊN SÂU ĐẦU TIÊN tại Việt Nam dành riêng cho lĩnh vực phân phối xe máy, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua mô hình 3S.

Đối tượng tham gia:

• Chủ đại lý, quản lý chuỗi cửa hàng xe máy
• Giám đốc kinh doanh, trưởng phòng dịch vụ hậu mãi
• Nhân viên tư vấn bán hàng và kỹ thuật viên

Đặc biệt khóa học này giúp cho các quản lý lãnh đạo có cái nhìn tổng thể theo cách tiếp cận mới trong quản trị kinh doanh phù hợp với giai đoạn thị trường trong thời đại mới đó là triết lý: "Lấy khách hàng làm trung tâm" - Tạo ra trải nghiệm khách hàng trong việc mang lại lợi ích cho họ dựa trên hiểu biết sâu sắc về hành trình trải nghiệm của họ. Thông qua đó sẽ tác động đến nhu cầu cá nhân hóa, đồng thời có tham chiếu chi tiết để thiết kế riêng cho công ty có được chiến lược trải nghiệm khách hàng mang mầu sắc và cá tính riêng.

Khóa học là hướng dẫn chi tiết từng việc và thiết kế logic, dễ hiểu và có thể ứng dụng ngay sau mỗi bài giảng bởi hướng dẫn của giảng viên có trải nghiệm sâu sắc, thấu hiểu con người và ngành nghề trong suốt hành trình hơn 20 năm trong lĩnh vực này.

Chi tiết được hướng dẫn ở video giới thiệu và nội dung khóa học. Bạn sẽ được giải đáp chuyên nghiệp và chi tiết, dễ ứng dụng với những thắc mắc thông qua bộ câu hỏi dưới đây:

I. Nhóm câu hỏi về tổng quan trải nghiệm khách hàng

1. Tại sao doanh nghiệp cần tập trung vào thiết kế trải nghiệm khách hàng?
2. Những thách thức và cơ hội nào đang tồn tại ở thị trường xe máy Việt Nam trong giai đoạn hiện nay?

II. Nhóm câu hỏi về hành vi và hành trình khách hàng

3. Hành vi lựa chọn mua xe máy và sử dụng dịch vụ của khách hàng đã thay đổi như thế nào trong thời gian gần đây?

4. Hành trình khách hàng điển hình trong quá trình mua và sử dụng xe máy hiện nay bao gồm những giai đoạn nào?

III. Nhóm câu hỏi về xây dựng chiến lược

5. Làm thế nào để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng mang đậm bản sắc văn hóa và giá trị riêng của doanh nghiệp?

6. Các điểm chạm (touchpoint) quan trọng trong hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và có bao nhiêu loại điểm chạm chính?

IV. Nhóm câu hỏi về triển khai thực tế

7. Ở mỗi điểm chạm:

• Khách hàng thường có những kỳ vọng cụ thể nào?
• Quy trình công việc cần thiết để đáp ứng những kỳ vọng đó là gì?

8. Làm thế nào để phân công nhiệm vụ cho các bộ phận và nhân viên quản lý từng điểm chạm một cách khoa học và hiệu quả?

V. Nhóm câu hỏi về cải tiến và quản lý

 9. Cần áp dụng những biện pháp nào để duy trì, kiểm soát và nâng cao chất lượng các điểm chạm nhằm tạo trải nghiệm tích cực?

10. Trong thực tế vận hành, làm thế nào để xử lý hiệu quả các khiếu nại và giảm thiểu tỷ lệ phản hồi tiêu cực từ khách hàng?

VI. Nhóm câu hỏi về đổi mới

11. Có những phương pháp nào để sáng tạo những ý tưởng đột phá trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng?

Đây là những kiến thức và kỹ năng đã được ứng dụng trong thực tế, mang lại hiệu quả cho nhiều đại lý trong nước và được tinh gọn xúc tích qua từng bài giảng.

Kỹ thuật trưởng có vị trí và vai trò rất quan trọng trong đại lý. Không chỉ về kỹ thuật chuyên môn mà còn là khẩu tổ chức quản lý con người và công việc hiệu quả. Khóa học sẽ giúp nâng cấp giá trị của họ.

Khóa học này được thiết kế nhằm trang bị cho các Kỹ Thuật Trưởng những kỹ năng quản lý cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc và phát triển đội ngũ. Dưới đây là bốn nội dung chính của khóa học cùng với lợi ích của từng chương:

Chương 1: Tư Duy Quản Lý Chuyên Nghiệp

Giúp học viên phát triển tư duy quản lý tích cực và chuyên nghiệp, từ đó nâng cao khả năng ra quyết định và tư duy chiến lược. Học viên sẽ học cách nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau và áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại.

Chương 2: Kỹ Năng Quản Lý Công Việc

 Cung cấp kiến thức về quản lý tiến độ và chất lượng công việc, giúp học viên có khả năng lập kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện. Học viên sẽ biết cách xác định các chỉ số hiệu suất (KPI) và sử dụng chúng để đánh giá công việc một cách hiệu quả.

Chương 3: Kỹ Năng Quản Lý và Phát Triển Đội Nhóm

 Học viên sẽ được trang bị các kỹ năng cần thiết để xây dựng và phát triển đội nhóm hiệu quả. Khóa học sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về động lực làm việc của nhân viên, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo.

Chương 4: Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề

 Giúp học viên phát triển khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic và sáng tạo. Học viên sẽ được học các phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả, từ đó giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng ứng phó với các tình huống phát sinh trong công việc.

Khóa học "Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp Dành Cho Kỹ Thuật Trưởng Trong Đại Lý Xe Máy" không chỉ giúp học viên nâng cao kỹ năng cá nhân mà còn góp phần phát triển tổ chức một cách bền vững. Tham gia khóa học là một bước đi quan trọng cho sự nghiệp của mỗi Kỹ Thuật Trưởng. Đồng thời thể hiện sự tôn trọng của công ty dành cho vị trí đặc biệt quan trọng này. Giúp ổn định nhân sự kỹ thuật và đặc biệt là vị trí Kỹ Thuật Trưởng

Đây là khóa học dành riêng cho các quản lý và ông chủ các đại lý xe máy chính hãng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, ổn định nhân sự và đảm bảo tiêu chuẩn hoạt động theo yêu cầu của nhà sản xuất.

Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Sau Bán Hàng

Trong ngành công nghiệp xe máy, dịch vụ sau bán hàng không chỉ đơn thuần là một phần bổ sung mà còn là yếu tố then chốt tạo nên trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu. Khách hàng không chỉ mua xe mà còn tìm kiếm sự hỗ trợ, bảo trì và dịch vụ chất lượng. Chính vì vậy, việc xây dựng và tối ưu hóa dịch vụ sau bán hàng là rất quan trọng, vì nó không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua sự hài lòng và giới thiệu từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

Lợi Thế Cạnh Tranh

Đại lý xe máy 3S cần tận dụng các lợi thế cạnh tranh để dẫn đầu thị phần trong khu vực. Việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng xuất sắc có thể tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này không chỉ giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua những trải nghiệm tích cực.

Những Tồn Tại Và Khó Khăn Trong Quản Lý Dịch Vụ Sau Bán Hàng

Mặc dù dịch vụ sau bán hàng mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc quản lý nó cũng gặp nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc quản lý nhân sự kỹ thuật. Đội ngũ kỹ thuật viên cần được đào tạo bài bản và có kỹ năng chuyên môn cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, việc duy trì động lực làm việc và sự hài lòng của nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng.

Khóa học này không chỉ giúp bạn nắm vững các chiến lược quản lý dịch vụ mà còn trang bị cho bạn những kỹ năng cần thiết để phát triển bền vững trong ngành công nghiệp xe máy. Hãy tham gia cùng chúng tôi để xây dựng một đại lý xe máy 3S mạnh mẽ và thành công!

Một Trong Những Khóa Học Quan Trọng Trong Combo Đào Tạo Nội Bộ

Khóa học Chiến lược Kinh doanh và Kỹ năng Quản lý Dịch vụ Hiệu quả là một trong những khóa học quan trọng trong bộ combo các khóa đào tạo nội bộ dành cho đại lý xe máy 3S. Đây không chỉ là một cơ hội học tập mà còn là một phần thiết yếu trong việc nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, đảm bảo rằng mọi nhân sự đều được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

CÁCH VÀO HỌC 

1. Vào https://abis.com.vn/
2. Ấn đăng ký tài khoản nhập thông tin - mở mail xác minh email (nếu chưa có tài khoản)
3. Vào học ở các khóa học miễn phí ngay mà không cần kích hoạt
4. Học trên điện thoại và máy tính bảng bạn tải app EDUBT - có chữ e xanh về tiện học hơn - Chỉ cần đăng nhập lần đầu
5.  Điện thoại thầy Cương 0904 725 727 (zalo)

Lưu ý: Vì lý do bảo mật nên vui lòng không cho người khác tài khoản của mình - hệ thống sẽ xóa tài khoản và học viên sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn nhé!

Đây là khóa học cụ thể hóa các tình huống, dễ hiểu, dễ ứng dụng cho bất kỳ ai. Những tình huống thường gặp và không dễ dàng giải quyết nhưng đứng ở góc độ chuyên gia, những giải đáp là các phương án tối ưu nhất giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian và có thêm động lực, hướng đi phù hợp cho cả công việc và sự nghiệp của mình. Chắc chắn những tình huống này sẽ giúp bạn không chi tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn có thể mang về hiệu quả kinh doanh tốt và nhiều lợi nhuận.